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  10.顾客是我们的工作目的和对象,他们并非来骚扰我们,而是给我们提供服务的机会,我们应该感谢他们.
 
  11.顾客是带给我们购物信息的人,我们应该尽力满足其要求,以达到互惠互利的目的.
 
  12.顾客不是我们争执的对象,因为我们永远无法取得全面胜利.